Deň 5-hviezdičkovej telefónnej certifikácie SI

 Deň 5-hviezdičkovej telefónnej certifikácie SI založil v roku 2019 Jay Geier a jeho spoločnosť Scheduling Institute. Tento deň oslavuje organizácie, ktoré úspešne absolvovali náročný päťstupňový proces zameraný na zlepšenie komunikačných zručností pri vybavovaní hovorov. Program, pôvodne predstavený v roku 2007, pomáha najmä lekárom a zubným klinikám posilňovať zákaznícky servis a efektivitu podnikania prostredníctvom profesionálne zvládnutých telefonátov.
 Hlavným cieľom certifikácie je premeniť dvíhanie telefónu z administratívnej úlohy na kľúčovú profesionálnu zručnosť. Školenia kladú dôraz na merateľné správanie, ako je rýchlosť odpovede, budovanie dôvery u volajúceho, získavanie správnych informácií a sebavedomé ponúkanie termínov. Týmto spôsobom inštitút rieši bežný problém, kedy firmy investujú do marketingu, no strácajú potenciálnych klientov kvôli nekonzistentnému prístupu personálu pri prvom kontakte.
 Tento špeciálny deň uznania vyzdvihuje prácu ľudí v prvej línii, ktorí každodenne s trpezlivosťou navigujú náročné konverzácie a vytvárajú dôležitý prvý dojem. Každý úspešne vybavený hovor odráža hodiny praxe a snahu o vysoký štandard komunikácie. Oslava certifikácie tak motivuje organizácie, aby neustále zvyšovali latku v starostlivosti o zákazníkov a zabezpečili, že sa každý volajúci bude cítiť dôležitý a vypočutý.