Deň proti zlému zákazníckemu servisu

 Príbeh sa začal malým vynálezom známym ako telefón. Hoci väčšina predmetov sa vyrábala doma, myšlienka, že sa niekomu dá sťažovať, sa začala presadzovať. S nárastom katalógov začali ľudia objednávať viac predmetov poštou. V roku 1894 prišiel ďalší vynález nazývaný telefónna ústredňa. Zákaznícky servis bol však stále vyhradený pre elitnú hŕstku, pre tých, ktorí si mohli dovoliť – v tom čase – drahú službu.
 Potom prišla priemyselná revolúcia a s ňou nová stredná vrstva. Mali kúpnu silu a prístup k sériovo vyrábanému tovaru. V 20. rokoch 20. storočia obchodné domy vytvorili oddelenia špeciálne na uspokojenie požiadaviek zákazníkov. Zákazníci mohli navštíviť tieto oddelenia a hovoriť so zamestnancami o pomoci s vrátením tovaru alebo inými rýchlymi opravami. Nové stroje znamenali nové otázky – a opravy – a bolo potrebných viac zákazníckych služieb.
 Od roku 1929 do konca druhej svetovej vojny sa ekonomika prepadla a vzala so sebou kúpnu silu ľudí. Zákaznícky servis opäť získal svoju silu až s príchodom výpočtovej techniky. 50. a 60. roky 20. storočia boli obdobím inovácií a efektívnosti. Technológia ústrední získala väčšiu jemnosť a servisné hovory sa teraz dali prijímať aj mimo pracoviska; zákaznícky servis už nebol obmedzený na jedno fyzické miesto.
 V druhej polovici 20. storočia sa objavilo mnoho technologických vynálezov. Technológia teraz umožňovala zákazníkom ukladať nahrané správy na disk a dokonca prehrávať predtým zaregistrované správy. Postupne sa analógové systémy zmenili na digitálne. Call centrá na medzinárodných trhoch práce sa stali normou a hlasová technológia sa zlepšila do nepoznateľných výšin.
 Potom ďalšia veľká zmena otriasla spôsobom, akým všetci riešili služby. Internet zmenil každý aspekt komunikácie. Okamžité chaty, personalizované informácie o správaní a teraz aj sociálne médiá. Každá inovácia ovplyvnila spôsob, akým spoločnosti, organizácie a iní interagovali s klientmi a zákazníkmi. Ľudia začali vidieť a očakávať lepšiu kvalitu služieb. Zákaznícky servis sa stal plnohodnotnou nevyhnutnosťou. Dnešný zákazník požaduje kvalitné služby a napriek všetkým technológiám, ktoré máme k dispozícii, ľudský prístup.
 Nevychovanosť, nepozornosť a dokonca aj klamstvo – to sú len niektoré z dôvodov, prečo je Deň proti zlému zákazníckemu servisu, ktorý sa oslavuje prvú stredu v marci, taký dôležitý. Tento deň je o upozornení na nepríjemné skúsenosti so zákazníckym servisom zo strany podnikov a iných organizácií. Všetkých povzbudzujeme, aby sa pokúsili tento trend zastaviť hneď v zárodku.